오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다.
이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다.
이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화됨에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다.
따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.
CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.

시험시간 오전 11:00 ~ 12:30(1시간 30분)
시험 시작 30분전(오전 10:30)까지 고사실 입실하셔야 하며 오전 11:00 이후 입실은 불가합니다.

합격자에 한해 시험일로부터 2주후 자격증 발송

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 평가한다.

• 교육방식: 이론수업 + 기출문제 풀이
• 교육시간: 총 30시간
• 교과목: CS개론, CS전략론, CS관리실무론

CS 리더스 관리사 자격증은 국가자격 취득자와 동일한 대우를 받을 수 있는 국가공인자격이다. 취업 및 전직 시 공식적 역량의 증명이 가능하며, 공기업 채용·보수·승진에서 가산점을 부여 받을 수 있고, 공무원 인사고과 반영은 물론, 협약된 기업체에서의 입사채용 우대가 가능하다.

현재 (주)KT, 삼성전자서비스(주), 오케이캐쉬백서비스(주), 한국철도공사, 국민건강보험공단, 한국도로공사, 부산은행 등 기업체 및 기관에서 신입·경력사원 채용이나 인사 고과 반영 시 가산점 부여하거나 또는 우대하고 있다.