경제 발전에 따라 서비스산업의 비중이 커지게 되면서 금융, 사회인프라, 의료/건강, 관광/호텔. 유통/분배, 교육, 컨설팅 등 각 영역마다 각종 서비스업종이 발생하게 되었습니다.
실제 신규고용의 대부분을 창출하고 있는 것은 서비스 부문으로 빠른 성장세를 보이고 있어 많은 서비스 직업이 더 이상 경제의 부수적 활동이 아닌 사회의 중추적인 역할을 담당하고 있다는 것을 여실히 보여주고 있습니다.
이로 인해 서비스산업의 성공요인은 ‘우수 인재’에 달려 있어 서비스산업의 경쟁력 향상을 위해서는 서비스인재 역량강화가 핵심이 되고 있습니다.
최근 정부의 ‘능력중심사회 구축’을 최우선 국정과제로 추진하면서 국가직무능력표준(NCS)을 보급, 각종 산업별 채용 기준의 핵심이 되고 있습니다.
SMAT(Service Management Ability Test, 서비스경영자격) 자격증은 국내 최초 서비스경영 분야의 국가공인자격증으로 NCS를 기반으로 서비스 현장실무능력을 평가하고 인증 받을 수 있어 서비스산업 및 노동시장에서 인재수급의 표준적 지표로 인정받고 있습니다.
SMAT 자격증은 실제 기업 현장에서 활용도가 높아 국내 서비스산업의 생산성 향상을 지원하는 제도가 될 것입니다.

Module A : 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성

• 교육방식: 이론수업 + 기출문제 풀이
• 교육시간: 총 30시간
• 교과목: Module A 비즈니스 커뮤니케이션(실무자), Module B 서비스마케팅·세일즈(관리자), Module C 서비스운영전략(컨설턴트)