기술발전과 경쟁심화로 인해 차별화된 제품과 서비스개발만이 경쟁에서 우위를 선점할 수 있고 지속 성장할 수 있다는 것을 인식해 고객만족의 중요성이 점차 대두되고 있습니다.
산업 전반에 걸쳐 각 기업들마다 ‘고객중심’이라는 슬로건을 내걸고 고객만족 전담 부서를 신설하거나 고객만족시스템을 도입하고 있으며, CS(고객만족) 전담 부서는 사내 직원 교육뿐만 아니라 효율적인 운영을 위해 CS 전략팀, CS 기획팀, CS 운영팀, CS 마케팅팀 등 고객접점 전문 분야를 세심하고 전문적으로 나누어 운영하고 있습니다.
이로 인해 능력을 갖춘 인재를 확보하는 것이 새로운 과제로 떠오르고 있으며, 특히 기업 및 고객 특성 분석, 고객서비스의 질적 향상을 담당할 CS강사는 서비스운영 현장에 필수적인 요소로 손꼽히고 있습니다.
이론, 사례분석, 실습 체계로 현장 중심의 교육기획, 강의 기법 등 강의능력을 갖춘 CS강사 전문 인재의 양성을 통해 사내 조직원에게는 동기부여 및 소속감 증대, 효과적인 지식을 전달할 수 있으며, 기업에게는 효율적인 서비스체계 도입 및 서비스 질 향상, 고객만족도 상승, 수익 창출로 기업경영의 성장을 기대할 수 있을 것입니다.

서비스와 고객만족경영의 이해, CS강사 기본역량, CS강사 실무, 교수전략법과 DISC

• 교육방식: 이론 + 실습
• 교육시간: 총 30시간
• 교과목: CS(고객만족)와 CS 강사의 이해, CS의 필수 요소, CS 강의 기획 및 강의 기법, 종합 실습 및 피드백